Kā rīkoties, ja saņemta atriebības nolūkā iesniegta atsauksme

Uzņemot viesus, saimniekiem vajadzētu justies droši un nesatraukties par to, ka varētu saņemt atriebības nolūkā iesniegtu atsauksmi. Varat pieprasīt tādu atsauksmju noņemšanu, kas, jūsuprāt, neatbilst mūsu atsauksmju politikai, piemēram, atriebības nolūkā iesniegtu atsauksmi.

Atriebības nolūkā iesniegtas atsauksmes ir neobjektīvas atsauksmes, ko viesi var iesniegt pēc tam, kad ziņojat par nopietnu politikas pārkāpumu, piemēram:

• Jūsu īpašuma sabojāšanu.
• Uzturēšanos mājoklī pēc noteiktā izrakstīšanās laika.
• Mājokļa standarta noteikumu pārkāpšanu.
• Neatļautas ballītes vai pasākuma rīkošanu jūsu mājoklī.

Pieņemsim, ka viesis jūsu mājoklī smēķē, pārkāpjot mājokļa noteikumus. Jūs informējat viesi, ka viesistabā atradāt izsmēķus, un iesniedzat pieprasījumu kompensēt padziļinātās uzkopšanas izmaksas. Taču viesis atsakās maksāt un iesniedz negatīvu atsauksmi. Varat apstrīdēt šo atsauksmi, un mēs pārbaudīsim, vai tā atbilst noņemšanas kritērijiem.

Uzzināt par to, kā pieprasīt atsauksmes dzēšanu

Atsauksmes dzēšanas pieprasījuma iesniegšana negarantē, ka tā tiks dzēsta. Jums būs jāpaskaidro, kāpēc atsauksme neatbilst mūsu atsauksmju politikai. Jūs varēsiet sniegt mums jebkādu informāciju un dokumentāciju par politikas pārkāpumu, piemēram, bildes vai saraksti ar viesiem.

Dokumentos ir skaidri jāpierāda, ka ir noticis politikas pārkāpums. Ir jābūt arī skaidri saprotamam, ka atriebības nolūkā iesniegtās atsauksmes iemesls ir ziņošana par politikas pārkāpumu Airbnb un/vai viesim.

Iesakām ar viesiem sarakstīties tikai cilnē Ziņojumi, lai Airbnb atbalsta centra pārstāvji varētu viegli pārskatīt šo dokumentāciju.

Saimnieki atzīst, ka mūsu politika attiecībā uz atriebības nolūkā iesniegtajām atsauksmēm vairo viņu pārliecību par viesu uzņemšanu. Saimniece Lianna stāsta, ka atriebības nolūkā iesniegtā atsauksme par viņas sludinājumu "tika nekavējoties izskatīta un dzēsta uzreiz pēc pieprasījuma iesniegšanas, parādot, ka Airbnb ir viņas pusē".

Šajā rakstā ietvertā informācija kopš publicēšanas var būt mainījusies.